Политика возврата
Общие положения
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, украшения для пирсинга относятся к товарам личной гигиены и не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.
Мы понимаем, что выбрать размер или модель бывает непросто, поэтому всегда готовы помочь до покупки.
Постараемся сориентировать по размеру и уменьшить риск ошибки: в Telegram https://t.me/Upgradekazan или по почте piercingtut@gmail.com. При необходимости подскажем ближайшего к вам мастера.
Возврат товара с производственным браком
Мы отвечаем за качество своих изделий. Если вы получили товар с производственным дефектом, мы предложим обмен или возврат средств.
Очень помогает непрерывное видео распаковки: начиная с момента вскрытия упаковки и до проверки изделия (резьба, застёжка, поверхность, закрепка вставок). Это ускоряет подтверждение брака.
Что считается производственным браком:
- неисправная застёжка или резьба;
- видимые дефекты поверхности или покрытия;
- повреждение вставки или закрепки;
- другие заводские дефекты, возникшие до использования.
Если видео распаковки нет, мы всё равно рассмотрим обращение, но можем запросить дополнительные материалы или провести проверку — это может занять больше времени.
Важно: изделие не должно иметь следов использования.
Порядок действий при обнаружении брака
Сообщите нам как можно скорее после получения заказа (желательно в течение 3 дней), чтобы мы могли оперативно помочь.
Свяжитесь с нами
Напишите на email piercingtut@gmail.com или в Telegram https://t.me/Upgradekazan.
Опишите проблему
Укажите номер заказа и кратко опишите дефект.
Приложите материалы
Пришлите видео распаковки (если есть) и фото дефекта. Это ускорит рассмотрение.
Возврат средств или обмен
При подтверждении производственного брака вы можете выбрать удобный вариант:
- замена на товар этой же модели;
- возврат уплаченной суммы.
Возврат денег осуществляется в течение 10 рабочих дней после подтверждения брака. Расходы на обратную пересылку бракованного товара мы берём на себя.